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“楼下的噪声真的不全是我家发出的声音，大家可以都去听一下，我们经常不在家，怎么可能有这么大的噪声？”“不是你家，难道是我耳朵有问题，哪的声音我能辨别不出来吗？”长期以来，春满园小区住户刘女士一家饱受楼上的各种噪声困扰，多次与对方沟通无果，双方矛盾逐渐激化。7月中旬的一天，刘女士向玉皇阁北街派出所社区民警求助。

随后，刘谊立即联合社区工作人员到双方家中了解情况，并召集双方到青山警务室调解室坐下来和谈。调解过程中，双方各执一词、态度强硬。面对僵持局面，刘谊采取“分别沟通，逐个突破”的策略。与网格员分别对双方进行开导教育，讲述邻里之间互利互助的真实事例，与双方当事人深入交流：“邻里之间应该相互体谅，你们换位思考一下，如果自己经常被噪声打扰，会是什么感受？”

针对辖区噪声扰民问题多发的情况，该所运用“四步走”工作法开展纠纷调处工作。第一步，接到噪声扰民纠纷后，社区民警首先与社区网格员共同介入了解情况。第二步，联合司法所、社区网格员，会同民间调解员等社会力量共同调解。第三步，如调解不成，则由街道办事处、派出所领导介入，联合其他职能部门一同参与调解。第四步，如还调解不成，则建议当事人通过法律途径解决。

该所所长杭立宁说，矛盾纠纷化解离不开多元调解，在调解噪声扰民纠纷时，除相关职能部门外，民间调解员往往能充分发挥人熟、地熟的优势，根据不同当事人的情况与性格特点找到问题突破点。正是有了社会力量的共同参与，才使得该所辖区的此类纠纷能够第一时间得到处置，且往往能“迎刃而解”。（丁丁 刘炳宇/文）